POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Acupres Boards / acupresboards.com

Wersja robocza do wdrożenia na osobnej podstronie sklepu oraz do finalnej weryfikacji prawnej
1. Postanowienia ogólne
1. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji
oraz obsługi zgłoszeń dotyczących produktów i usług oferowanych w sklepie internetowym
www.acupresboards.com.
2. Polityka dotyczy w szczególności: produktów fizycznych, produktów personalizowanych, treści
cyfrowych, dostępu do platformy edukacyjnej, usług edukacyjnych, programu praktycznego,
egzaminu, certyfikacji oraz produktów hybrydowych.
3. Sprzedawcą jest Proces Design Daria Kaźmierczak, ul. Kolejowa 10, 01-210 Warszawa, NIP:
7543346054, REGON: 520422767.
4. Kontakt w sprawach zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz dostępu do produktów
cyfrowych: hello@acupresboards.com.
5. Polityka jest dokumentem uzupełniającym Regulamin Sklepu Internetowego Acupres Boards. W
sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz
powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
2. Definicje
6. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
7. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością
gospodarczą lub zawodową.
8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą,
która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale z treści umowy wynika, że nie
ma ona dla niej charakteru zawodowego.
9. Produkt fizyczny – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności deska akupresurowa,
akcesorium, książka, broszura, środek pomocniczy lub inny towar materialny.
10. Produkt personalizowany – produkt wykonany lub dostosowany według indywidualnej specyfikacji
Klienta, w szczególności oznaczony logo, nazwą, grafiką, indywidualnym kolorem, konfiguracją lub
innym elementem wskazanym przez Klienta.
11. Treść cyfrowa – materiał udostępniany Klientowi w formie cyfrowej, w szczególności kurs online,
lekcja wideo, nagranie, plik PDF, materiał edukacyjny lub dostęp do platformy edukacyjnej.
12. Usługa edukacyjna – usługa obejmująca w szczególności kurs, program praktyczny, mentoring,
spotkania online, spotkania stacjonarne, egzamin lub certyfikację.
13. Produkt hybrydowy – produkt składający się z kilku rodzajów świadczeń, w szczególności produktów
fizycznych, produktów personalizowanych, treści cyfrowych i usług edukacyjnych.
14. Zestaw Trenerski Acupres Board Academy – produkt hybrydowy oferowany przez Sprzedawcę,
obejmujący elementy wskazane w opisie produktu, w szczególności deski, materiały fizyczne, dostęp
do platformy, program praktyczny oraz certyfikację.
15. Zadatek – kwota wpłacona przez Klienta na poczet rezerwacji miejsca, rozpoczęcia realizacji
zamówienia, personalizacji produktów lub przygotowania świadczenia, rozliczana zgodnie z
Regulaminem, niniejszą Polityką oraz przepisami prawa.

Strona 2 z

3. Prawo odstąpienia od umowy
16. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od
umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, chyba że zgodnie z
przepisami prawa lub niniejszą Polityką prawo odstąpienia nie przysługuje albo zostało ograniczone.
17. Termin 14 dni liczony jest: dla produktów fizycznych – od dnia objęcia produktu w posiadanie przez
Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią; dla treści cyfrowych oraz usług edukacyjnych – od
dnia zawarcia umowy.
18. Aby odstąpić od umowy, Klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od
umowy na adres e-mail: hello@acupresboards.com albo skorzystać z formularza odstąpienia
dostępnego na stronie www.acupresboards.com/formularz-zwrotow, jeżeli formularz jest dostępny.
19. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
20. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą mailową.
4. Zwrot produktów fizycznych
21. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Klient powinien odesłać produkt na adres: Proces
Design Daria Kaźmierczak, ul. Kolejowa 10, 01-210 Warszawa, z dopiskiem "Zwrot – Acupres
Boards".
22. Produkt powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia
oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
23. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana wynikała z korzystania
z produktu w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonalności.
24. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
25. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu albo
dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
26. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba
że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
5. Produkty personalizowane
27. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych,
wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego
zindywidualizowanych potrzeb.
28. Dotyczy to w szczególności produktów oznaczonych logo Klienta, nazwą, grafiką, indywidualnym
kolorem, konfiguracją lub innym oznaczeniem przekazanym przez Klienta.
29. W przypadku Zestawu Trenerskiego Acupres Board Academy produktami personalizowanymi mogą
być w szczególności deski Flexi Acupres Boards oznaczone logo lub innym oznaczeniem Klienta.
30. Produkt personalizowany nie podlega zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy, jeżeli został
wykonany zgodnie ze specyfikacją przekazaną lub zaakceptowaną przez Klienta.
31. Powyższe nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt personalizowany jest
wadliwy albo niezgodny z umową.
6. Treści cyfrowe i platforma edukacyjna
32. Jeżeli zakupiony produkt obejmuje treści cyfrowe lub dostęp do platformy edukacyjnej, zasady
odstąpienia od umowy zależą od tego, czy świadczenie zostało rozpoczęte przed upływem terminu
odstąpienia.

Strona 3 z

33. Jeżeli Klient wyrazi zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem 14 dni od
zawarcia umowy oraz zostanie poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy, Klient może
utracić prawo odstąpienia w zakresie tych treści cyfrowych.
34. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca może zablokować dalszy dostęp do platformy
edukacyjnej, kursu, nagrań i innych materiałów cyfrowych.
35. Jeżeli treści cyfrowe zostały już udostępnione zgodnie z wyraźną zgodą Klienta, Sprzedawca może
odmówić zwrotu części ceny odpowiadającej tym świadczeniom, w zakresie dopuszczalnym przez
prawo.
36. Problemy z dostępem do platformy edukacyjnej należy zgłaszać na adres:
hello@acupresboards.com.
7. Usługi edukacyjne, program praktyczny i certyfikacja
37. Jeżeli zakupiony produkt obejmuje usługę edukacyjną, program praktyczny, mentoring, spotkania
online, spotkania stacjonarne, egzamin lub certyfikację, Klient ma prawo odstąpić od umowy w
terminie 14 dni od jej zawarcia, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych w niniejszej Polityce.
38. Jeżeli Klient wyrazi zgodę na rozpoczęcie realizacji usługi edukacyjnej przed upływem terminu
odstąpienia, a następnie odstąpi od umowy, Sprzedawca może potrącić kwotę odpowiadającą
świadczeniom spełnionym do chwili odstąpienia.
39. Do świadczeń spełnionych mogą należeć w szczególności: udział w spotkaniu online, udział w
spotkaniu stacjonarnym, sesja mentoringowa, dostęp do nagrania, dostęp do materiałów
edukacyjnych, przygotowanie indywidualnych materiałów oraz działania organizacyjne związane z
udziałem Klienta w programie.
40. Nieobecność Klienta na zajęciach online, zajęciach stacjonarnych, mentoringu lub egzaminie nie
oznacza automatycznego prawa do zwrotu całości lub części ceny.
41. Zakup programu nie gwarantuje uzyskania certyfikatu. Certyfikat Acupres Board Academy jest
wydawany wyłącznie po spełnieniu warunków programu oraz pozytywnym zaliczeniu egzaminu.
42. Brak zaliczenia egzaminu, nieprzystąpienie do egzaminu lub niespełnienie warunków certyfikacji nie
stanowi podstawy do zwrotu ceny programu, jeżeli program został zrealizowany zgodnie z opisem.
8. Zestaw Trenerski Acupres Board Academy
43. Zestaw Trenerski Acupres Board Academy jest produktem hybrydowym, który może obejmować
produkty fizyczne, produkty personalizowane, materiały drukowane, dostęp do platformy
edukacyjnej, program praktyczny, spotkania online, spotkania stacjonarne, egzamin oraz
certyfikację.
44. Zasady zwrotu Zestawu Trenerskiego zależą od tego, które elementy zostały już wykonane, wysłane,
aktywowane, udostępnione, spersonalizowane lub zrealizowane.
45. Zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy mogą podlegać wyłącznie te elementy Zestawu, co do
których prawo odstąpienia nie zostało wyłączone lub ograniczone zgodnie z przepisami prawa,
Regulaminem oraz niniejszą Polityką.
46. W szczególności: deski personalizowane logo Klienta mogą nie podlegać zwrotowi; aktywowany
dostęp do platformy edukacyjnej może nie podlegać zwrotowi; zrealizowane usługi edukacyjne mogą
zostać potrącone z kwoty zwrotu; certyfikacja nie jest gwarantowana samym zakupem programu.
47. Klient przed zakupem powinien zapoznać się z opisem Zestawu, harmonogramem programu,
zasadami certyfikacji, Regulaminem oraz niniejszą Polityką.
9. Zadatek

Strona 4 z

48. Jeżeli przy danym produkcie przewidziana jest wpłata zadatku, informacja ta znajduje się w opisie
produktu, Regulaminie, wiadomości od Sprzedawcy lub indywidualnych ustaleniach ze Sprzedawcą.
49. Zadatek może służyć w szczególności: rezerwacji miejsca w programie, zabezpieczeniu udziału
Klienta w danej edycji, rozpoczęciu personalizacji produktów, przygotowaniu materiałów, organizacji
świadczeń edukacyjnych oraz zabezpieczeniu terminu realizacji.
50. W przypadku rezygnacji Klienta zadatek może być bezzwrotny, jeżeli zostało to wyraźnie wskazane
w opisie produktu, Regulaminie, niniejszej Polityce lub indywidualnych ustaleniach.
51. W przypadku Zestawu Trenerskiego Acupres Board Academy zadatek może zostać przeznaczony
na rezerwację miejsca oraz rozpoczęcie personalizacji desek.
52. Jeżeli niewykonanie umowy nastąpi z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, zadatek zostanie
rozliczony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Reklamacje produktów fizycznych
53. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt fizyczny jest wadliwy albo niezgodny z umową.
54. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: hello@acupresboards.com albo pisemnie na adres
Sprzedawcy.
55. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, opis wady lub problemu,
zdjęcia albo nagrania dokumentujące wadę – jeżeli jest to możliwe, oraz preferowany sposób
rozpatrzenia reklamacji.
56. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
57. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,
naprawić produkt, wymienić produkt, obniżyć cenę albo zwrócić cenę produktu.
58. Produkt odsyłany w ramach reklamacji powinien być czysty, odpowiednio zabezpieczony i
zapakowany w sposób chroniący go przed uszkodzeniem w transporcie.
59. Jeżeli reklamacja dotyczy uszkodzenia powstałego w transporcie, Klient powinien w miarę
możliwości sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem i przesłać go Sprzedawcy wraz ze
zgłoszeniem reklamacyjnym.
11. Reklamacje treści cyfrowych i usług edukacyjnych
60. Klient może złożyć reklamację dotyczącą treści cyfrowych, dostępu do platformy edukacyjnej,
programu praktycznego, mentoringu, spotkań online, spotkań stacjonarnych, egzaminu lub
certyfikacji.
61. Reklamacja może dotyczyć w szczególności: braku dostępu do platformy z przyczyn leżących po
stronie Sprzedawcy lub operatora platformy, problemów technicznych uniemożliwiających
korzystanie z materiałów, niezgodności zakresu programu z opisem produktu albo niezrealizowania
świadczenia przez Sprzedawcę.
62. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: hello@acupresboards.com.
63. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
64. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może w szczególności przywrócić dostęp, wydłużyć
dostęp, udostępnić nagranie, umożliwić udział w innym terminie, zaproponować inne rozwiązanie
organizacyjne albo zwrócić całość lub część ceny, zależnie od rodzaju reklamacji i zakresu
niezrealizowanego świadczenia.
12. Sytuacje, które nie stanowią podstawy reklamacji

Strona 5 z

65. Reklamacją nie jest brak oczekiwanych efektów osobistych, zdrowotnych, zawodowych,
biznesowych lub finansowych, jeżeli produkt, treści cyfrowe lub usługa zostały dostarczone zgodnie z
opisem.
66. Reklamacją nie jest brak zaliczenia egzaminu, nieuzyskanie certyfikatu Acupres Board Academy
albo niespełnienie warunków certyfikacji przez Klienta.
67. Reklamacją nie jest nieobecność Klienta na zajęciach, spotkaniach, mentoringu lub egzaminie.
68. Reklamacją nie są problemy techniczne leżące po stronie Klienta, w szczególności brak dostępu do
Internetu, nieaktualne oprogramowanie, błędny adres e-mail, brak kompatybilnego urządzenia albo
nieumiejętność obsługi narzędzi online.
69. Reklamacją nie jest niewykorzystanie przez Klienta dostępu do platformy edukacyjnej, nagrań lub
materiałów w okresie, w którym dostęp był aktywny.
70. Reklamacją nie są naturalne ślady użytkowania produktu, uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy
Klienta, zabrudzenia, niewłaściwe przechowywanie, korzystanie niezgodne z instrukcją lub elementy
wynikające z zaakceptowanej personalizacji.
71. Za wadę nie uznaje się właściwości wynikających z rodzaju użytego materiału, naturalnych zmian
zachodzących podczas przeciętnego użytkowania ani drobnych różnic wizualnych wynikających z
indywidualnych ustawień ekranu lub monitora.
13. Gwarancja
72. Wybrane produkty mogą być objęte gwarancją Sprzedawcy, producenta lub dystrybutora, jeżeli
informacja o gwarancji została wskazana w opisie produktu, karcie gwarancyjnej lub innym
dokumencie przekazanym Klientowi.
73. O ile przy produkcie nie wskazano inaczej, gwarancja jakości wykonania i materiałów może być
udzielana na okres 24 miesięcy, pod warunkiem użytkowania produktu zgodnie z przeznaczeniem,
instrukcją, zasadami bezpieczeństwa, pielęgnacji i konserwacji.
74. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie, w szczególności
wynikające z procesu produkcji lub wady materiału.
75. Gwarancja nie obejmuje w szczególności: naturalnego zużycia, zabrudzeń, uszkodzeń
mechanicznych, szkód spowodowanych przez zwierzęta, napraw wykonywanych przez osoby
nieuprawnione, używania produktu niezgodnie z przeznaczeniem, niewłaściwego czyszczenia,
niewłaściwego przechowywania, działania wilgoci, wysokiej temperatury, promieni słonecznych,
środków chemicznych lub innych czynników zewnętrznych.
76. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów
o niezgodności towaru z umową.
14. Ogólne zalecenia użytkowania produktów fizycznych
77. Produkty powinny być użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcją oraz zaleceniami
przekazanymi przez Sprzedawcę.
78. Produkty należy chronić przed uszkodzeniami mechanicznymi, zabrudzeniem, nadmierną wilgocią,
skrajną temperaturą, działaniem silnych środków chemicznych oraz użytkowaniem niezgodnym z
przeznaczeniem.
79. Produkty należy przechowywać w suchym i bezpiecznym miejscu, niedostępnym dla osób, które
mogłyby użyć ich niezgodnie z instrukcją.
80. Przed rozpoczęciem korzystania z produktów Klient powinien zapoznać się z instrukcją użytkowania,
zasadami bezpieczeństwa oraz przeciwwskazaniami.

Strona 6 z

81. Produkty Acupres Boards mają charakter treningowy, edukacyjny i wspierający dobrostan. Nie
stanowią wyrobu medycznego, porady lekarskiej, diagnozy, terapii ani świadczenia zdrowotnego,
chyba że wyraźnie wskazano inaczej w dokumentacji produktu.
15. Dodatkowe potwierdzenia przy zakupie Zestawu Trenerskiego
82. Przy zakupie Zestawu Trenerskiego Acupres Board Academy Klient może zostać poproszony o
dodatkowe potwierdzenie zapoznania się z zasadami dotyczącymi produktu hybrydowego,
personalizacji, treści cyfrowych, programu edukacyjnego, certyfikacji oraz zadatku.
83. Dodatkowe potwierdzenia służą zapewnieniu, że Klient rozumie charakter produktu oraz zasady
zwrotu poszczególnych jego elementów.
84. Brak złożenia wymaganych potwierdzeń może uniemożliwić złożenie zamówienia na Zestaw
Trenerski Acupres Board Academy.
85. Szczegółowa treść potwierdzeń może być widoczna przy produkcie, w koszyku, w formularzu
zamówienia lub w innej części procesu zakupowego.
16. Elektroniczne odstąpienie od umowy
86. Klient może zgłosić odstąpienie od umowy drogą elektroniczną na adres: hello@acupresboards.com.
87. Sprzedawca może udostępnić Klientowi elektroniczny formularz odstąpienia od umowy na stronie
Sklepu.
88. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedawca potwierdzi jego otrzymanie drogą
mailową.
89. Od dnia, w którym przepisy prawa będą tego wymagały, Sprzedawca udostępni Klientom funkcję
elektronicznego odstąpienia od umowy bezpośrednio na stronie Sklepu.
17. Postanowienia końcowe
90. Polityka obowiązuje od dnia opublikowania jej na stronie www.acupresboards.com.
91. Sprzedawca może zmienić Politykę z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany
przepisów prawa, zmiany oferty, zmiany sposobu realizacji produktów lub usług, zmiany procesu
reklamacyjnego albo zmiany funkcjonalności Sklepu.
92. Do zamówień złożonych przed zmianą Polityki stosuje się zasady obowiązujące w dniu złożenia
zamówienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
93. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają Regulamin Sklepu
Internetowego Acupres Boards oraz przepisy prawa polskiego.

Załącznik operacyjny – rekomendowane checkboxy do wdrożenia w koszyku
Ten załącznik nie musi być publikowany na podstronie Polityki zwrotów i reklamacji. To blok techniczny dla
właściciela sklepu, programisty lub osoby wdrażającej produkt w sklepie.
Rekomendowane checkboxy
 Akceptuję Regulamin Sklepu oraz Politykę zwrotów i reklamacji.
 Przyjmuję do wiadomości, że Zestaw Trenerski Acupres Board Academy jest produktem
hybrydowym obejmującym produkty fizyczne, produkty personalizowane, dostęp do platformy
edukacyjnej, program praktyczny oraz certyfikację.

Strona 7 z

 Przyjmuję do wiadomości, że deski personalizowane logo lub innym oznaczeniem Klienta są
produktem wykonywanym według indywidualnej specyfikacji i nie podlegają zwrotowi w ramach
odstąpienia od umowy, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem.
 Wyrażam zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem terminu odstąpienia
od umowy i przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu korzystania z treści cyfrowych mogę utracić
prawo odstąpienia od umowy w tym zakresie.
 Wyrażam zgodę na rozpoczęcie realizacji programu edukacyjnego przed upływem terminu
odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że w przypadku odstąpienia od umowy mogę
zostać obciążona/y wartością świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.
 Przyjmuję do wiadomości, że zakup programu nie gwarantuje uzyskania certyfikatu Acupres Board
Academy, a jego wydanie zależy od spełnienia warunków programu oraz pozytywnego zaliczenia
egzaminu.
 Przyjmuję do wiadomości, że wpłacony zadatek służy rezerwacji miejsca oraz rozpoczęciu realizacji
zamówienia i może być bezzwrotny w przypadku mojej rezygnacji, zgodnie z Regulaminem i Polityką
zwrotów i reklamacji.